การตลาดเชิงสัมพันธ์คือเป้าหมายในการสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าการตลาดนี้มุ่งเน้นไปที่การศึกษาพฤติกรรมของผู้ซื้อการออกแบบกลยุทธ์และการกระทำที่มีจุดประสงค์เพื่อส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามอบประสบการณ์ที่น่าจดจำ. เมื่อกลยุทธ์การตลาดครอบคลุมทั้งบริษัทเรียกว่า "การตลาดเชิงสัมพันธ์ที่ครอบคลุม"
หนึ่งในเครื่องมือที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการตลาดเชิงสัมพันธ์คือระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ซึ่งมีประโยชน์มากในการรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภคและสื่อสารถึงข้อดีและแนวทางแก้ไขที่ บริษัท นำเสนอ
วัตถุประสงค์ของการตลาดเชิงสัมพันธ์คือการสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่ลึกซึ้งและน่าพอใจยิ่งขึ้นกับลูกค้าซึ่งมีอิทธิพลโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อความสำเร็จของกิจกรรมทางการตลาดใน บริษัท
ภายในการตลาดเชิงสัมพันธ์ประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 4 ประการ ได้แก่ ลูกค้าพันธมิตรทางการตลาด (ซัพพลายเออร์ผู้จัดจำหน่ายช่องทางหน่วยงานและตัวกลาง) และสมาชิกของชุมชนการเงิน (ผู้ถือหุ้นนักลงทุนและนักวิเคราะห์) สำหรับนักการตลาดสิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องสามารถสร้างความกลมกลืนระหว่างส่วนประกอบทั้งหมดนี้เพื่อสร้างความสมดุลในการทำงานสำหรับผู้ที่สนใจในธุรกิจ การพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นจำเป็นต้องมีความเข้าใจในความสามารถและทรัพยากรความต้องการเป้าหมายและความปรารถนาของคุณ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดพิจารณาว่าการขายไม่ได้หมายความถึงจุดสุดยอดของกระบวนการ แต่จุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ของ บริษัท กับลูกค้า ลูกค้าที่พอใจ จะ กลับไปยัง บริษัท ที่ได้รับการรักษาอย่างดี หากพวกเขาต้องการสินค้าหรือบริการเดียวกันในอนาคตพวกเขาจะรู้ที่มาที่ไปก่อน
ในการรันโปรแกรมการตลาดเชิงสัมพันธ์จำเป็นต้องคำนึงถึงขั้นตอนต่อไปนี้:
การระบุตัวตนลูกค้าในกรณีของการตลาดเชิงสัมพันธ์กระบวนการแบ่งกลุ่มมีความซับซ้อนกว่ามากและต้องใช้ความพยายามมากขึ้นเนื่องจากลูกค้าแต่ละรายเป็นตัวแทนของกลุ่มดังนั้นเมื่อทราบข้อมูลแต่ละส่วนแล้วนั่นคือเวลาที่ สามารถจำแนก
ความแตกต่างของลูกค้าในกรณีนี้บริษัท จะกำหนดมูลค่าเฉพาะให้กับลูกค้าแต่ละรายซึ่งจะขึ้นอยู่กับความถี่ในการซื้อปริมาณการซื้อวันที่ซื้อครั้งล่าสุด
การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการจำแนกลูกค้าตามความสามารถในการทำกำไรทำให้สามารถลดต้นทุนการทำธุรกรรมและความสัมพันธ์กับผู้ที่ต่ำกว่ามาตรฐาน
