Customer Relationship Management (CRM)เป็นคำที่หมายถึงแนวปฏิบัติกลยุทธ์และเทคโนโลยีที่ บริษัท ต่างๆใช้ในการจัดการและวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าและข้อมูลตลอดวงจรชีวิตโดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุง ความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า ระบบ CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ผ่านช่องทางหรือจุดติดต่อที่แตกต่างกันระหว่างลูกค้าและ บริษัท ซึ่งอาจรวมถึงเว็บไซต์ของ บริษัท โทรศัพท์แชทสดจดหมายโดยตรงเอกสารการติดต่อการตลาดและโซเชียลมีเดีย
CRM คืออะไร
สารบัญ
CRM เป็นเครื่องมือโปรแกรมหรือแอปพลิเคชันที่มุ่งแก้ปัญหาการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยทั่วไปคือการจัดการพื้นที่พื้นฐานสามประการของ บริษัท ได้แก่ การตลาดการจัดการเชิงพาณิชย์การบริการลูกค้าหรือบริการหลังการขาย
ระบบ CRM สามารถให้ข้อมูลโดยละเอียดแก่ลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ประวัติการซื้อการตั้งค่าการซื้อและข้อกังวล
ฟังก์ชั่นการบริการลูกค้าของระบบ CRM ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าสิ่งนี้ก่อให้เกิดผลกระทบเชิงบวกอย่างมากในแง่ของการขายต่อเนื่องและซ้ำ
ระบบนี้นำมาใช้ใน บริษัท เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าดังนั้นการดำเนินการทั้งหมดที่ดำเนินการในเรื่องนี้จึงมีวัตถุประสงค์สุดท้ายคือการปรับปรุงการบริการลูกค้าและแน่นอนความสัมพันธ์กับผู้ใช้ ศักยภาพของ บริษัท
คำจำกัดความอย่างหนึ่งของ CRM คือซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มและแบ่งปันความรู้ของลูกค้าได้มากที่สุดและเข้าใจความต้องการของพวกเขาและคาดการณ์ล่วงหน้าได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง CRM จะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกรรมทางธุรกิจของลูกค้าโดยละเอียดและเก็บรักษาไว้ในประวัติของพวกเขา
ในขณะที่ระบบ CRM ไม่สามารถจุดประกายได้มากเท่ากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่นFacebook หรือ Twitterแต่ระบบ CRM ใด ๆ ก็ได้รับการสร้างขึ้นจากผู้คนและความสัมพันธ์ และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงมีคุณค่าต่อธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว
ธุรกิจใด ๆ เริ่มต้นด้วยฐานของความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี ผู้ขายเชื่อมต่อกับผู้ที่ต้องการสินค้าของเขา อย่างไรก็ตามเมื่อธุรกิจของคุณพัฒนาขึ้นความเชื่อมโยงทางธุรกิจเหล่านี้ก็มีความซับซ้อนมากขึ้น ไม่ใช่แค่การทำธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเท่านั้น เป็นความสัมพันธ์ที่ผู้ค้าเริ่มจัดการการเชื่อมต่อจำนวนมากเมื่อเวลาผ่านไปภายในแต่ละ บริษัท ที่เขาทำธุรกิจ
ข้อมูลนี้จะต้องมีการแบ่งปันระหว่างหลายทีมในองค์กรของคุณเองที่ติดต่อกับลูกค้ารายเดียวกัน ด้วยวิธีนี้ระบบ CRM สามารถใช้เป็นศูนย์รวมประสาทสำหรับจัดการการเชื่อมต่อจำนวนมากที่เกิดขึ้นในธุรกิจที่กำลังเติบโต
นี่คือเอกสารเกี่ยวกับ CRM ในการตลาดธุรกิจที่จัดทำโดย School of Industrial Organization of Spain
ลักษณะของ CRM
ในลักษณะที่สำคัญที่สุดที่ บริษัท ควรมองหาเมื่อใช้ระบบ CRM มีดังต่อไปนี้:
ตัวเลือกการปรับแต่ง
โปรแกรม CRM มีคุณสมบัติที่ทำให้ใช้งานได้โดยไม่คำนึงถึงประเภทของ บริษัท หรืออุตสาหกรรมอย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือระบบนี้จะสามารถปรับตัวและทำการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของ บริษัท ดังกล่าว
สิ่งที่ดีที่สุดคือการปรับเปลี่ยนหรือปรับแต่งประเภทนี้ไม่ก่อให้เกิดการลงทุนหรือความยุ่งยากเพิ่มเติมนั่นคือผู้ดูแลระบบสามารถดำเนินงานด้วยตนเองได้ด้วยวิธีง่ายๆโดยไม่ต้องวินิจฉัยว่าในบางกรณีจำเป็นต้องมีการแทรกแซงของผู้ให้
การจัดการผู้ติดต่อและโอกาสที่ปรับให้เข้ากับธุรกิจ
วิธีที่แต่ละ บริษัท จัดการการติดต่อและโอกาสทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ บริษัท จะต้องมีโซลูชันที่มุ่งเน้นไปที่กระบวนการขายและวงจรที่กำหนด การปรับกระบวนการให้เข้ากับ บริษัท ทำได้ง่ายกว่าการปรับเปลี่ยนกระบวนการทั้งหมดที่กำหนดไว้แล้วนอกจากจะช่วยประหยัดเวลาและเงินแล้ว
เมื่อเลือกระบบเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องให้ความสำคัญกับปัญหานี้เนื่องจากการจัดการโอกาสและลูกค้าด้วยวิธีที่ถูกต้องจะสร้างความสำเร็จให้กับฝ่ายขาย แต่ถ้าในทางตรงกันข้ามคุณทำงานกับระบบที่ไม่ ปรับตัวให้เข้ากับพวกเขาอาจทำให้เกิดความล่าช้าเป็นเวลานานและมีผลกระทบร้ายแรง
การปรับตัวกับกระบวนการบัญชี
เงินเป็นทรัพยากรหลักอย่างหนึ่งสำหรับ บริษัท ในการดำเนินงานด้วยเหตุนี้ข้อมูลทางบัญชีและการเงินจึงมีความสำคัญสูงสุดและต้องมีความชัดเจนในการตัดสินใจและทำข้อตกลงทางธุรกิจหรือการเจรจาต่อรอง
การปรับระบบเข้ากับการบัญชีของ บริษัท เป็นอีกหนึ่งลักษณะของ CRM เนื่องจากภายในนั้นคุณสามารถดูยอดคงเหลือใบแจ้งหนี้ประมาณการชำระเงินใบเสร็จรับเงินและทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องมีในมือเมื่อ เวลาทำการขายหรือเจรจาต่อรอง
นอกเหนือจากที่กล่าวมาแล้วระบบนี้ยังให้ข้อได้เปรียบที่ผู้บริหารฝ่ายขายสามารถส่งใบเสนอราคาจาก CRM ไปยังระบบบัญชีและเตรียมการขายและการออกใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัตินอกจากจะช่วยลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาด
การเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของ บริษัท
ในปัจจุบันธุรกิจหรือ บริษัท ทุกแห่งต้องมีเว็บไซต์เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องแข่งขันในตลาดที่มีการพัฒนา ไซต์เหล่านี้เป็นกลยุทธ์ที่ให้บริการนอกเหนือจากการฉายภาพในฐานะ บริษัทดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างโอกาสในการขาย
ระบบ CRM จะต้องรวมเข้ากับเว็บไซต์ของ บริษัท และร่วมกับทีมขายรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการสร้างกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น
การเข้าถึงมือถือ
ประโยชน์สูงสุดประการหนึ่งที่ซอฟต์แวร์ประเภทนี้นำเสนอคือการเข้าถึงผ่านมือถือด้วยเทคโนโลยีประเภทนี้ตัวแทนฝ่ายขายมีข้อได้เปรียบที่สามารถทำงานจากสถานที่หรืออุปกรณ์ใดก็ได้
พนักงานขายใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่นอกสำนักงานด้วยซอฟต์แวร์ CRM ที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านมือถือพนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลของ บริษัท เช่นการขอสินค้าคงเหลือการเข้าถึงผู้ติดต่อหรือลูกค้า ส่งอีเมลและอื่น ๆ ด้วยวิธีนี้พนักงานจะมีประสิทธิผลทั้งในและนอกสถานที่ทำงาน
การจัดทำรายงาน
ก่อนที่จะใช้เครื่องมือ CRM สิ่งสำคัญคือต้องปรึกษากับซัพพลายเออร์เพื่อดูว่ามีความสามารถในการสร้างรายงานโดยละเอียดตลอดจนการวิเคราะห์การทำงานของเครื่องมือนั้นหรือไม่
จากรายงานสามารถทำการประเมินผลการทำงานของทีมสร้างกลยุทธ์ใหม่ ๆ และในขณะเดียวกันก็ตรวจจับความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น
บริการสนับสนุน
การมีบริการสนับสนุนจากผู้ให้บริการที่เลือกเป็นคุณสมบัติที่ไม่ควรมองข้ามเมื่อนำระบบ CRM มาใช้งานและเลือกพันธมิตรที่เป็นพันธมิตรกัน อุดมคติคือการได้รับความช่วยเหลือจาก บริษัท ที่เต็มใจแก้ไขข้อกังวลของผู้ทำงานร่วมกันของคุณเกี่ยวกับระบบให้ความรู้และให้การสนับสนุนที่จำเป็นตลอดขั้นตอนการนำไปใช้
ประเภทของ CRM
CRM มีสามประเภทได้แก่ Operational CRM, Analytical CRM และ Collaborative CRM บางประเภททุ่มเทให้กับการจัดการภายในของ บริษัท และอื่น ๆ ในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
CRM เชิงปฏิบัติการ
CRM ประเภทนี้สามารถแบ่งออกเป็นสองส่วนคือ:
หน้าสำนักงาน
โดยส่วนใหญ่จะทุ่มเทให้กับส่วนปฏิบัติการของ บริษัท นั่นคือการตลาดการขายและการบริการลูกค้า
สำนักงานหลัง
มันไม่ได้เป็นเรื่องธรรมดามากในรูปแบบของ CRM นี้มันมุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชั่นการบัญชีและการเงิน
CRM เชิงวิเคราะห์
หน้าที่หลักคือการวิเคราะห์และทำความเข้าใจลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยีที่มีการประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก ด้วยวิธีนี้พื้นที่การตลาดและการขายสามารถทำการปรับเปลี่ยนและปรับปรุงแนวทางปฏิบัติได้อย่างถาวร ผลลัพธ์คือความภักดีและความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าของคุณเพื่อจัดประเภทพวกเขาในวิธีที่เหมาะสมที่สุด
หน้าที่หลักของส่วนวิเคราะห์คือการวัดและเข้าใจปฏิสัมพันธ์ของผลงานของลูกค้ากับ บริษัท
Collaborative CRM
Collaborative CRM มีลักษณะเฉพาะเนื่องจากมีหน้าที่รับผิดชอบในการโต้ตอบผ่านช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันระหว่าง บริษัท และลูกค้า ด้วยวิธีนี้ บริษัท สามารถสร้างการเชื่อมโยงกับลูกค้าโดยนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขาโดยใช้ประโยชน์จากช่องทางมากมายที่ CRM นำเสนอด้วยเทคโนโลยีใหม่ ๆ
บางส่วนของช่องทางเหล่านี้ ได้แก่ อีเมลแชทโทรศัพท์ ฯลฯ ซึ่งปัจจุบันสามารถเข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์และทุกที่ ดังนั้น บริษัท จึงสามารถรวมศูนย์และจัดระเบียบข้อมูลและข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าให้ผ่าน CRM
Collaborative CRM มีฟังก์ชันหลักสองอย่าง:
คุณสมบัติของซอฟต์แวร์ CRM
ในตลาดมีตัวเลือกมากมายในการเลือกCRM ที่เหมาะสำหรับ บริษัท แต่ทางเลือกนั้นขึ้นอยู่กับลักษณะและความต้องการดังนั้นจึงต้องมีการหารือเกี่ยวกับความคิดเห็นของแต่ละแผนกการตลาดการขายการบริการลูกค้า การบริหารและด้วยวิธีนี้มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อกำหนดและความต้องการของแต่ละคน
หน้าที่ที่สำคัญที่สุดของ CRM ได้แก่:
- การจัดการผู้ติดต่อ:ระบบ CRM ควรอนุญาตให้เพิ่มและจัดระเบียบผู้ติดต่อด้วยวิธีที่ง่ายและยืดหยุ่น
- ขั้นตอนการขาย:ควรเป็นไปได้ที่จะดูรายชื่อติดต่อทั้งหมดได้อย่างง่ายดายและควรจัดประเภทตามขั้นตอนการขายที่พวกเขาอยู่ ได้แก่ การสำรวจการส่งข้อเสนอยอดขายที่ชนะหรือยอดขายที่เสียไป ผ่าน CRM ขั้นตอนเหล่านี้สามารถดำเนินการได้นอกเหนือจากความสามารถในการย้ายลูกค้าจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นหนึ่ง
- แดชบอร์ดรายวัน:อีกหนึ่งหน้าที่ของ CRM คือสมาชิกแต่ละคนในทีมงานสามารถมองเห็นภาพผ่านทางแดชบอร์ดตัวเลขที่สำคัญที่สุดสำหรับพื้นที่ทำงานของพวกเขาเช่นจำนวนผู้ติดต่อที่สร้างขึ้นจำนวน ลูกค้า ฯลฯ
- การจัดการเอกสาร:บุคคลใช้เวลานานในการค้นหาเอกสารที่จำเป็นเพื่อเตรียมข้อเสนอและตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ CRM จึงช่วยประหยัดเวลาโดยใช้เทมเพลตที่มีข้อเสนอทางธุรกิจเทมเพลตอีเมล ฯลฯ ช่วยให้เข้าถึงการเจรจาในปัจจุบันได้ง่าย
- การบันทึกข้อมูลอัตโนมัติ:เครื่องมือนี้ช่วยให้สามารถรวบรวมฟิลด์ที่สำคัญที่สุดของไคลเอนต์เช่นอีเมลชื่อและโทรศัพท์
- รายงาน:ควรอนุญาตให้สร้างรายงานด้วยวิธีอัตโนมัติและปรับแต่งได้ตามความต้องการของแต่ละ บริษัท รายงานเหล่านี้ควรส่งออกไปยังรูปแบบต่างๆได้อย่างง่ายดาย
- ความคล่องตัว:เข้าถึงได้ง่ายสำหรับอุปกรณ์ต่างๆที่คุณใช้ (คอมพิวเตอร์โต๊ะมือถือ)
- การผสานรวมกับการดำเนินการทางการตลาด:หาก บริษัท ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดเพื่อดำเนินแคมเปญการตลาดทางอีเมลระบบ CRM ต้องสามารถซิงโครไนซ์กับแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของอุปกรณ์นี้ได้ดีขึ้น
ตัวอย่างซอฟต์แวร์ CRM
Zoho CRM
เป็นซอฟต์แวร์การจัดการที่เก็บไว้ในระบบคลาวด์ มีหน้าที่ในการรวมศูนย์และควบคุมความสัมพันธ์กับผู้ที่เกี่ยวข้องและเกี่ยวข้องในกระบวนการทางธุรกิจโดยเฉพาะลูกค้า CRM นี้รวบรวมข้อมูลจากฐานข้อมูลและแสดงรายการประวัติของลูกค้าทั้งหมด เป็นเครื่องมือสำหรับการรวมศูนย์ของกระบวนการทางการตลาดการขายการบริการการจัดการและการสนับสนุน ซอฟต์แวร์ประเภทนี้เหมาะสำหรับ SME เนื่องจากใช้งานง่ายมีความยืดหยุ่นปรับขนาดได้และต้นทุนต่ำ
CRM VW
ข้อมูลที่จัดเก็บในบริการ VW CRM แสดงถึงการมีส่วนร่วมของข้อมูลที่มีมูลค่ามหาศาลต่อ บริษัท ผู้จัดจำหน่ายของแบรนด์นี้คือผู้ที่มีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้าของผู้ซื้อด้วยความชอบความกังวลข้อเสนอแนะข้อร้องเรียน ฯลฯ และข้อมูลนี้จะถูกถ่ายโอนผ่านบริการ VW CRM ไปยังผู้ผลิต
ประโยชน์ที่ระบบนี้มอบให้กับ บริษัท ได้แก่:
- ควบคุมและจัดการฐานข้อมูลของผู้ผลิตรถยนต์เพื่อให้ได้มาซึ่งความสามารถในการแข่งขันสูงสุด
- จัดการแคมเปญส่งเสริมการขายทั้งสำหรับการขายรถใหม่และสำหรับงานเวิร์กชอป
น้ำตาล CRM
เป็น CRMการดูแลระบบฟรีที่ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าของ บริษัท ระบบนี้ช่วยให้คอมพิวเตอร์ทำงานเป็นเซิร์ฟเวอร์อินเทอร์เน็ตได้ไม่ว่าจะติดตั้งไว้ที่ใดก็ตามเนื่องจากสามารถเข้าถึงได้ผ่านเครือข่าย ข้อดีของมันสามารถตั้งชื่อได้:
- เป็น CRM ฟรีในเวอร์ชันโอเพ่นซอร์สกล่าวคือไม่มีต้นทุนใบอนุญาต
- ใช้งานง่ายมาก
- มีการแปลมากกว่า 24 ภาษา
- หลังจากติดตั้งแล้วจะสามารถเข้าถึงได้ผ่านอินเทอร์เน็ต
Hubspot CRM
ในปี 2014 ได้เปิดตัวระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งเป็นช่วง Inbound Congress และตั้งแต่นั้นมามันก็กลายเป็นเครื่องมือฟรีที่ให้ประโยชน์มากขึ้นสำหรับธุรกิจทุกประเภททุกขนาดหรือภาคการค้า
HubSpot CRM เป็นแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายสำหรับการจัดการการขายของ บริษัท และความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายซึ่งมอบฟังก์ชันซอฟต์แวร์ที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับกลุ่มนี้ นอกจากจะทำให้ง่ายต่อการจัดระเบียบตรวจสอบและเพิ่มยอดขายแล้ว บริษัท ยังมีเครื่องมือต่างๆที่เหมาะกับการทำการตลาดขาเข้าและกระบวนการที่ทันสมัยที่สุดในพื้นที่ หน้าที่ของมันคือการลงทะเบียนผู้ติดต่อการลงทะเบียนกิจกรรมโดยอัตโนมัติการส่งและการตรวจสอบเทมเพลตอีเมล
Salesforce CRM
มันเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการจัดการและความสัมพันธ์กับลูกค้าถือเป็นหมายเลข 1 ในโลก แอปพลิเคชัน CRM นี้เก็บไว้ในระบบคลาวด์สำหรับการขายการตลาดบริการและด้านอื่น ๆ ไม่จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศในการกำหนดค่าและการจัดการ Salesforce มีระบบและหมวดหมู่ CRM ที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการ ได้แก่ Marketing Cloud, Sales Cloud, Analytics Cloud, Service Cloud, Data Cloud, Community Cloud ซึ่งให้บริการลูกค้ามากกว่า 140,000 ราย ค่าใช้จ่ายสามารถคำนวณได้เพื่อปรับให้เข้ากับธุรกิจทุกประเภท
CRM ในภาคอสังหาริมทรัพย์
ความหมายของ CRM ด้านอสังหาริมทรัพย์บ่งชี้ว่านี่คือระบบการจัดการที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการอสังหาริมทรัพย์จัดการกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดได้อย่างถูกต้องอำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าและองค์กรของ บริษัท ใช้เพื่อติดตามและทราบว่าเกิดอะไรขึ้นกับลูกค้าสิ่งที่สมาชิกในทีมได้ทำและวิธีการแจกจ่ายงานในหมู่พวกเขา หน้าที่หลักคือขายได้มากขึ้น
วัตถุประสงค์หลักของ CRM คือการประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายเนื่องจากทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดใน บริษัท คือเวลาที่พวกเขามีและยิ่งมีประสิทธิภาพมากเท่าไหร่พวกเขาก็จะสร้างรายได้มากขึ้นเท่านั้น
วันนี้ตลาดอสังหาริมทรัพย์อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงซึ่งทั้งตัวแทนและรูปแบบการดำเนินการและขั้นตอนต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีดำเนินการและมีส่วนร่วม
ในทำนองเดียวกันอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ต้องพิจารณาแนวโน้มทางการตลาดที่เน้นความรู้เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าเป็นหนึ่งในเสาหลักของคุณภาพรวมตลอดจนพัฒนาการวิเคราะห์ตลาดและเทคนิคการประมวลผลข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจ แนวโน้มและกำหนดลักษณะพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและรับประกันการขายหรือเสนอตลาดให้เช่าและที่พักที่มีศักยภาพมากขึ้น
หากภาคอสังหาริมทรัพย์ต้องการอยู่รอดในตลาดที่มีความไม่แน่นอนเกิดขึ้นจำเป็นต้องดำเนินการกับข้อเสนอและข้อเสนอที่มีคุณภาพซึ่งลูกค้าเป็นศูนย์กลางของพวกเขาและยังมีส่วนร่วมและเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ
ในการพัฒนากลยุทธ์ที่ดีที่สุดจำเป็นต้องเข้าใจความต้องการนั่นคือต้องเข้าใจว่า:
- รู้ว่าใครต้องการมัน
- รู้ว่าอะไรจำเป็น.
- รู้ว่าที่ไหนจำเป็น.
- รู้ว่าคุณแข่งขันกับใครหรืออะไร
ลักษณะของ CRM อสังหาริมทรัพย์
ลักษณะสำคัญบางประการของ CRM อสังหาริมทรัพย์ ได้แก่:
- กำหนดการ.
- การจัดการผู้ใช้และข้อมูล
- การจัดการผู้ติดต่อ
- การบริหารงานของอสังหาริมทรัพย์
- ความเป็นไปได้ของส่วนของทรัพย์สิน
- บันทึกการโทร
- การเข้าชม
- ติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย
- การส่งการแจ้งเตือนทางอีเมล
- การควบคุมพื้นที่เชิงพาณิชย์
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กระบบ CRM สามารถช่วยให้คุณใส่ข้อมูลของคุณในระบบคลาวด์ทำให้สามารถเข้าถึงได้แบบเรียลไทม์ผ่านอุปกรณ์ใดก็ได้ อย่างไรก็ตามเมื่อมีการเติบโตขึ้น CRM สามารถขยายได้อย่างรวดเร็วเพื่อรวมความสามารถที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อช่วยให้ทีมทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้าส่งอีเมลส่วนบุคคลรับข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนาทางโซเชียลมีเดียและรับภาพรวมของธุรกิจ สุขภาพของ บริษัท ของคุณแบบเรียลไทม์
บริษัท ที่ใช้ระบบ CRM ปรับปรุงขั้นตอนและสร้างโอกาสในการขายมากขึ้นด้วยงบประมาณที่อัปเดตและกระบวนการขายที่เหมาะสม ในทำนองเดียวกัน บริษัท เหล่านี้สามารถแบ่งกลุ่มได้ดีขึ้นและมีข้อมูลเพื่อให้การขายและบริการหลังการขายที่มีคุณภาพดีเยี่ยม
