เป็นกระบวนการที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท อื่น ๆและนำแนวทางปฏิบัติวิธีการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่โดดเด่นที่สุดมาใช้เป็นแบบจำลองโดยไม่คำนึงถึงระดับหรือภาคส่วนที่พวกเขาเป็นอยู่ทั้งหมดนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อให้ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยเน้นที่ความพึงพอใจของผู้บริโภคเป็นหลัก
ที่มาของคำว่า Benchmarking มาจากคำว่า Bench ซึ่งแปลว่า Bench และ Mark ที่แปลว่าแบรนด์แต่คำผสมสามารถแปลได้ว่า "การวัดคุณภาพ" กระบวนการนี้เริ่มได้รับการฝึกฝนในสหรัฐอเมริกาในช่วงอายุหกสิบเศษเนื่องจากแรงกระตุ้นที่สถาบันการเปรียบเทียบและการจัดการคุณภาพมอบให้ แต่ก็ยังไม่ถึงแปดสิบที่การใช้งานแพร่กระจาย
ปัจจุบันมีการเปรียบเทียบที่รู้จักกันสามประเภท ได้แก่ภายในการทำงานและการแข่งขัน:
- การเปรียบเทียบภายใน: โดยทั่วไปจะใช้ในองค์กรขนาดใหญ่ซึ่งประกอบด้วยพื้นที่จำนวนมากซึ่งสามารถเปรียบเทียบระดับต่างๆที่ประสบความสำเร็จในหน่วยงานและใช้วิธีการที่ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงได้
- การเปรียบเทียบการทำงาน: เป็นวิธีที่ใช้ในการเปรียบเทียบบริษัทกับบริษัทอื่นที่ไม่ได้อยู่ในภาคอุตสาหกรรมเดียวกันซึ่งสามารถหาข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้สามารถปรับกระบวนการให้เหมาะสมได้นอกจากจะมีข้อได้เปรียบในการไม่เป็นคู่แข่ง บริษัท เหล่านี้จึงง่ายต่อการรับข้อมูล
- การเปรียบเทียบการแข่งขัน: เป็นสิ่งที่ถูกนำมาใช้เมื่อมีการแข่งขันที่รุนแรงมีการเปรียบเทียบลักษณะที่โดดเด่นที่สุดที่มีโดยคู่แข่งโดยตรงหรือไม่ก็คือผู้ที่มีอำนาจเหนือตลาดได้รับข้อมูลที่มีมูลค่ามากจากพวกเขาโดยปกติวิธีนี้ เป็นสิ่งที่ยากที่สุดในการใช้เนื่องจากข้อมูลเพียงเล็กน้อยที่สามารถหาได้เกี่ยวกับกระบวนการที่ บริษัท ต่างๆนำไปใช้เนื่องจากการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ที่มีอยู่
วัตถุประสงค์หลักของแนวปฏิบัตินี้คือการเพิ่มระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอโดยคำนึงถึงราคาและต้นทุนการผลิตที่เกี่ยวข้อง การเพิ่มผลผลิตเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักที่ทำได้ โดยการ เปรียบเทียบปริมาณการผลิตกับการบริโภคการได้รับประสิทธิภาพข้อมูลในกระบวนการผลิต
