การบริการลูกค้าคือการใช้โดย บริษัท หรือสถาบันเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือในกรณีของสถานประกอบการเชิงพาณิชย์การดูแลที่ให้กับผู้บริโภค ให้บริการโดยพนักงาน ภายในการตลาดเครื่องมือนี้มีประโยชน์มากเนื่องจากทำให้ผู้ผลิตสามารถติดต่อกับผู้บริโภคได้ทำให้ผู้ซื้อทราบถึงความต้องการของผู้ซื้อและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งนวัตกรรมบางอย่างได้ทำให้บริการเหล่านี้ซึ่งบางครั้งมีวัตถุประสงค์เพื่อตอบคำถามของลูกค้าโดยชำระเงิน
ภายใน บริษัท ก็มีลูกค้าภายในเช่นเดียวกัน วัตถุประสงค์ของการนี้คือการพยายามที่จะตอบสนองลูกค้าภายนอก; อย่างไรก็ตามหน้าที่ของพวกเขาภายใน บริษัท คือการรับผลิตภัณฑ์ในขั้นตอนหนึ่งของกระบวนการผลิตเพื่อดำเนินกระบวนการของตนเองจากนั้นส่งมอบผลลัพธ์ให้กับคนงานคนอื่นซึ่งจะดำเนินการต่อในสายการผลิต เพื่อให้กระบวนการนี้เกิดขึ้นอย่างสอดคล้องกันจำเป็นต้องฝึกอบรมพนักงานให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าภายในซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นผู้รับผิดชอบในการสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์
ในด้านการตลาดการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการเริ่มต้นธุรกิจใหม่ซึ่งจะคงไว้ในระยะยาว การทำความเข้าใจกับลูกค้าการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณและการประสานงานกับพนักงานเพื่อให้พวกเขาพบแคมเปญที่ถูกใจถือเป็นงานพื้นฐานของพวกเขา นอกเหนือจากหน่วยนี้คุณยังสามารถค้นหาบริการที่มีให้ซึ่งออกแบบมาเพื่อแก้ไขข้อสงสัยความขัดแย้งปัญหาทางเทคนิคการเรียกร้องหรือการรับประกันจากลูกค้าภายนอก
