เราส่งสารสกัดจากมันให้คุณแล้ว:
PEPEHONE ออกจาก VODAFONE ในเดือนหน้า:
เรียน คุณลูกค้า
เมื่อเร็ว ๆ นี้คุณอาจได้อ่านเรื่องราวเกี่ยวกับความไม่ลงรอยกันของเรากับ Vodafone ซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่เราให้บริการคุณในวันนี้ และการตัดสินใจของเราที่จะเปลี่ยนความครอบคลุมในอีกไม่กี่เดือนเป็นความครอบคลุมร่วมกันของ Yoigo และ Movistar หากคุณได้อ่านเราจะชี้แจงให้คุณทราบ หากคุณยังไม่ได้อ่าน เราจะแจ้งให้คุณทราบในอีเมลนี้
เรามีความชัดเจนเกี่ยวกับลำดับความสำคัญของเรา และเราเป็นหนี้ต่อลูกค้า ซึ่งก็คือคุณและบริการที่เรามอบให้คุณเพื่อไม่มีใครอื่น และไม่ใช่เพราะเราต้องการเล่นให้ดี เพียงเพราะเราใช้ชีวิตจากมันและไม่เพียง แต่ในแง่เศรษฐกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอารมณ์ด้วย เนื่องจากเราโชคดีที่สามารถทำงานของเราอย่างมีจริยธรรมและมีความรับผิดชอบ (บางสิ่งที่พูดได้เพียงสองคำ แต่ใช้เวลา 6 ปีที่สร้าง).. สิ่งนี้ช่วยให้เรานอนหลับอย่างสงบสุขทุกคืนโดยรู้ว่าเราไม่มีพรมเพื่อปกปิดสิ่งที่ลูกค้าไม่เห็น เราสามารถอธิบายทุกสิ่งที่เราทำ (บางครั้งถูกและบางครั้งผิด) และแบบจำลองทางจริยธรรมในการสื่อสารโทรคมนาคมไม่เพียงใช้ได้ผลเท่านั้น แต่ก็ทำกำไรได้เช่นกัน
การมีรายการลำดับความสำคัญที่น้อยและเรียบง่ายทำให้เรากลายเป็นกรณี (เราไม่รู้ว่าแปลกไหม) ของบริษัทที่แม้แต่ผู้ถือหุ้นก็รู้และเคารพว่าเราจะไม่ดำเนินการตัดสินใจใดๆ ที่ไม่ ปฏิบัติตามลำดับความสำคัญนี้หรือไม่ปฏิบัติตามหลักปฏิบัติใด ๆ ที่เราเผยแพร่บนเว็บไซต์ของเราในปี 2551 พวกเขาแบ่งปันเช่นเดียวกับเราทุกคนที่ทำงานที่ Pepephone ว่าเมื่อคุณดูแลงานของคุณและกังวลเกี่ยวกับการทำงานให้ดี ผลประโยชน์ (เกือบ) จะเกิดขึ้นเสมออย่างไรก็ตาม เมื่อคุณกังวลแต่เรื่องผลกำไรหรือการรักษาพื้นที่สบายของคุณ งานก็จะสูญเปล่า และ (เว้นแต่คุณจะเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่) กำไรก็จะหายไปเช่นกัน และความสะดวกสบาย
ใน 6 ปีที่ผ่านมา เราตัดสินใจเสมอว่าเราเข้าใจว่าสอดคล้องกับวิถีชีวิตของเรา แม้กระทั่งกับบริษัทของเราเอง แต่ก็ไม่เคยขัดกับรูปแบบพฤติกรรมของเรา มันเป็นผลรวมของหลายสิ่งหลายอย่างที่ให้ผลลัพธ์เสมอ ไม่ใช่การมองเห็นเพียงบางส่วนในระยะสั้น ครั้งนี้ เราได้ทำการตัดสินใจที่ค่อนข้างยากขึ้น แต่ก็อธิบายได้ง่ายพอๆ กัน สำหรับสิ่งนี้ ไม่มีอะไรจะเหมาะไปกว่าความจริง ซึ่งไม่ควรสั้นหรือยาว แต่ครบถ้วน:
- เรามีสัญญากับ Vodafone ที่บังคับให้พวกเขาให้บริการ 4G แก่ลูกค้าของเรา บริการ 4G -รุ่นที่ 4 ของโทรศัพท์เคลื่อนที่- เป็นวิวัฒนาการของโทรศัพท์ 3G ในปัจจุบัน และให้ความเร็วในการท่องเว็บเร็วกว่ารุ่นปัจจุบันถึง 10 เท่าวันนี้อาจดูเหมือน 'แปลกใหม่' สำหรับคุณ แต่มันคือสิ่งที่จะเปลี่ยนทุกสิ่ง
- ในเดือนมิถุนายน 2013 Vodafone เปิดตัวบริการ 4G สำหรับลูกค้าของบริษัท แต่ไม่ใช่สำหรับลูกค้าของ Pepephone เพื่อสร้างความเสียหายให้กับเรา ในช่วงเวลานี้ผู้ให้บริการอีกสามรายที่มีเครือข่ายของตนเองในสเปน (Movistar, Orange และ Yoigo) ก็เปิดตัวเช่นกัน
- บริการ 4G คืออนาคตของโทรศัพท์เคลื่อนที่และความมุ่งมั่นเชิงกลยุทธ์ของผู้ให้บริการทุกรายในสเปน ดังที่คุณจะเห็นทุกวันในโฆษณาทางทีวี
- 10 เดือนหลังจากการเปิดตัวนั้น และแม้ว่าเราจะร้องขอหลายครั้ง Vodafone ก็ยังไม่ได้ให้บริการหรือเสนอบริการแก่เรา เรายังไม่ได้รับวันที่ว่างหรือค่าใช้จ่ายโดยประมาณ สิ่งที่เรามีอยู่มากมาย "และถ้าเป็นเช่นนั้น แล้วเจอกัน" ข้อเท็จจริงเดียวที่ชัดเจนและพิสูจน์ได้คือถ้าคุณต้องการ 4G ในวันนี้และคุณเป็นลูกค้าของ Pepephone สิ่งที่คุณต้องทำคือขอให้ Vodafone พกพาได้และคุณจะได้รับภายใน 24 ชั่วโมงไม่ใช่เรื่องบังเอิญ
- น่าแปลกที่ปัจจุบันไม่มีผู้ให้บริการเสมือนในสเปนที่มี 4G แม้ว่าจะมีผู้ให้บริการ 30 รายอย่าง Pepephone รออยู่ก็ตาม สิ่งเดียวกับที่เรากล่าวไว้ในข้อที่แล้วเกิดขึ้นกับเราทุกคน
- หลังจากผ่านไปหลายเดือน เราไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน ทั้งในวันที่วางจำหน่ายหรือราคา แต่เรามีคำตอบที่ถูกต้องไร้ที่ติมากมาย "และถ้าเป็นเช่นนั้น เราจะพบกัน"
เนื่องจากสิ่งข้างต้นและตามสิทธิ์อันชอบธรรมของเราในการแสวงหาวิธีแก้ปัญหา เราได้พูดคุยกับ Yoigo ซึ่งเป็นผู้ให้บริการในสเปนที่มีการครอบคลุม 4G มากที่สุด (แชร์เครือข่ายกับ Movistar) และตามทฤษฎีแล้ว เพียงแต่เขาไม่จำเป็นต้องมอบมันให้กับโอเปอเรเตอร์รายอื่น และเขาก็เข้าใจเรา ดังนั้นเราจึงตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายของเขา สิ่งนี้มีนัยสำคัญและค่าใช้จ่ายสำหรับ Pepephone แต่คุณจะไม่ได้รับผลกระทบเลย เราถือว่าผลของการตัดสินใจที่เราเชื่อว่ารับผิดชอบและถูกต้องเราต้องการแข่งขันอย่างเสรี และในวันที่คุณทิ้ง Pepephone ไปหาผู้ให้บริการรายอื่น คุณทำเช่นนั้นเพราะเขาชนะคุณ ไม่ใช่เพราะเขาทำให้เราสูญเสียคุณไป
เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงนี้จะทำให้เกิดคำถามสำหรับคุณ เราจึงตอบคำถามที่เราคิดว่าสำคัญที่สุดที่นี่
สิ่งนี้มีผลกับฉันอย่างไร
ในขณะนี้ไม่มีอะไร จนกว่าจะถึงอีกไม่กี่เดือนนับจากนี้ จะไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง เราหวังว่าจะเริ่มในเดือนมิถุนายน แต่เราจะยืนยันให้คุณทราบ
ความคุ้มครองของฉันจะเปลี่ยนไปหรือไม่
ในอีกไม่กี่เดือน หลังจากการเปลี่ยนแปลง เราจะมีเครือข่าย Yoigo+Movistar ครอบคลุมในสเปนและต่างประเทศ มันควรจะดีที่สุดในสเปน แต่มีแนวโน้มว่าสำหรับบางคนจะดีขึ้นและสำหรับคนอื่น ๆ มันจะแย่ลง ขึ้นอยู่กับสถานที่
ฉันต้องโทรหรือทำอะไรไหม
ไม่มีอะไร เราจะดูแลทุกอย่าง เราจะแจ้งให้คุณทราบและทำการเปลี่ยนแปลงโดยไม่มีค่าใช้จ่ายและมีความไม่สะดวกน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้
บริการต่างๆ จะมีการเปลี่ยนแปลง มีข้อจำกัด เงื่อนไข ฯลฯ หรือไม่
ไม่มี.
จะลดราคาไหม
ครับ ทุกการเปลี่ยนแปลงมีสิ่งที่ดี และในกรณีนี้ คุณจะไม่ได้มีแค่ 2G+3G+4G เท่านั้น แต่เราจะปรับปรุงผลิตภัณฑ์และราคาของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้
4G ไม่สนใจฉันเลย ฉันไม่มีสมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุด
เราจะลดราคาให้คุณด้วย
ฉันมี ADSL ของคุณด้วย มีอะไรเปลี่ยนแปลงไหม
ไม่ การเปลี่ยนแปลงนี้มีผลกับโทรศัพท์มือถือเท่านั้น คุณได้รับข้อความนี้เนื่องจากคุณเป็นลูกค้ามือถือ
จะเปลี่ยนอะไรอีกไหม
ไม่มีอะไร เฉพาะสิ่งที่คุณไม่เห็น เครือข่าย ที่เหลือจะเป็นเปเป้ต่อไป ในความดีและความเลว
เราต้องการปรากฏตัวให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในชีวิตของคุณและลืมไปว่าคุณมีผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ เราไม่เคยจัดส่งให้คุณ เราไม่ทุบตีคุณเมื่อคุณตัดสินใจที่จะออกไป เราไม่โทรหาคุณเพื่อขายของให้คุณ และเราไม่แม้แต่จะรบกวนคุณเมื่อราคาลดลงสำหรับลูกค้าใหม่เราดาวน์โหลดให้คุณก่อนระยะเวลา ปัญหาคือตอนนี้เราจะต้องติดต่อคุณในอีกไม่กี่เดือนเพื่อขอให้คุณเปลี่ยนกับเราอีกครั้ง ทีละคน และส่งซิมการ์ดใหม่ให้คุณ ความจริงก็คือเราจะรบกวนคุณ เราไม่ได้อยากทำแต่ต้องทำ
คิดยังไง? เราตกตะลึงกับเหตุการณ์ดังกล่าว แต่จาก APPerlas เราต้องการสนับสนุนอย่างเต็มที่แก่ PEPEPHONE ที่ต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายเนื่องจากความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้าทั้งหมด การตัดสินใจประเภทนี้ไม่ได้มีให้เห็นบ่อยนักและควรค่าแก่การยกย่อง
หากคุณเป็นลูกค้าของ Pepephone หรือคุณกำลังพิจารณาความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนไปใช้บริษัทนี้ ที่ APPerlas เราได้พิจารณาเผยแพร่ข่าวนี้เพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงความเคลื่อนไหวที่น่าสนใจทั้งหมดในตลาดผู้ให้บริการเสมือน
หากคุณชอบบทความนี้ คุณสามารถแชร์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กที่คุณชื่นชอบได้ นอกจากนี้ คุณสามารถติดตามเราได้ที่ Twitter หรือบน Facebook เพื่อติดตามข่าวสารล่าสุดของ APPerlas .
